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    聲聲有關心 件件有落實——華電測控智慧供熱“火力”全開保供暖

    日期:2023-12-29    閱讀數:

      

      進入12月,全國各地普遍降溫,中旬更驟降至零下24、25度。內蒙古華電測控智慧供熱集中控制中心提前制定應對策略,采取多項保供舉措,“火力全開”力保供熱保障不停歇、供熱服務質量不打折,客服熱線24小時全線開放。

      為確保熱用戶訴求第一時間得到受理和解決,客服人員全天、全線在崗,維修人員24小時備勤值班,確保在第一時間發現問題并快速解決到位,做到用戶有呼聲、華電有響應,以妥善解決問題的切實行動,解民憂、紓民困、暖民心,全力以赴保障全國各地的熱用戶,包括今年新上線的固陽400余家用戶,自供熱以來客服電話始終熱線不斷,尤其是新上線的固陽中標項目用戶,他們對“煤改電”幾乎一無所知,每天幾十個來電熱線尋求幫助,反應各種用熱問題,有的甚至連最簡單的開機、自動和手動模式都很生疏,客服人員反復講解,不斷的調試修改錯誤參數,耐心的解釋,客服人員按照立即接聽、快速判斷、及時派單、定時回訪的工作流程,用真誠的態度和專業的知識為用戶提供業務咨詢、供熱報修及回訪一站式服務,做到“聲聲有關心、事事有回音、件件有落實”,不論任何問題先安撫用戶情緒,快速發現問題所在,及時解決。

      今冬,華電測控團隊全體人員全力保障用戶的供熱需求,“急用戶之所急,想用戶之所想”,讓用戶的問題在最短時間內得以妥善處理和解決。消除用戶對“煤改電”的理解誤區、減少他們對“煤改電”電鍋爐的知識盲區,增進用戶對我們工作的支持和理解,當一次次解決了用戶燃眉之急、當聽到一聲聲感謝的話語時,我們的內心都無比欣慰。

      這樣的極寒天氣不僅給我們的電供暖系統帶來了巨大的考驗,也對用戶住宅的保溫結構帶來了考驗,更是考驗在這樣極寒天氣的嚴峻挑戰下,華電測控全體員工的應急能力、專業知識水平和售后服務能力。

      內蒙古華電測控公司舉全力筑牢“供熱生命線”,確保“百家熱、千家暖”,也溫馨提醒用戶,如果遇到用熱問題,可第一時間撥打華電測控服務電話0471-5613337尋求幫助,全體工作人員均會及時響應、并予以解決。

      我們秉持著“以人為本、服務至上”的理念,堅定貫徹“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”,老百姓的需要就是我們努力的方向,能夠讓百姓們安全環保、高效低耗、清潔便利地溫暖過冬,就是我們義不容辭的使命!

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